Klacht over de gemeente indienen

Elke medewerker van de gemeente doet zijn of haar uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Bijvoorbeeld omdat uw gesprek met een medewerker niet prettig verliep. Of omdat u geen of pas heel laat een antwoord kreeg op een brief of e-mail, of omdat een medewerker onbeleefd was. Dan kunt u een klacht indienen.

Bekijk onze klachtenbrochure (PDF) of lees onze klachtenregeling (PDF). 

Is het een klacht of een melding?

Gaat uw klacht over iets dat kapot is op straat? Denk bijvoorbeeld aan een kapotte lantaarnpaal. Of heeft u overlast? Doe dan een melding. Meldingen gaan over onder andere afval, vervuiling, groen, verkeer, overlast of graffiti. Via een melding laat u ons weten wat er aan de hand is en op welke plek dat is. Zo kunnen wij ermee aan de slag.

Klacht indienen

U kunt uw klacht op verschillende manieren indienen: 

• Mondeling: tijdens een afspraak met de klachtencoördinator van de gemeente. Bel hiervoor naar 14 0117.
• Schriftelijk: stuur uw brief aan de klachtencoördinator van de gemeente Sluis (Postbus 27, 4500 AA Oostburg).
• Via e-mail: stuur uw e-mail naar info@gemeentesluis.nl t.a.v. de klachtencoördinator.
• Digitaal: via het online formulier. Deze kun je bereiken via onderstaande knop.

Aan het indienen van een klacht zijn geen kosten verbonden. 

Vervolg

Nadat u uw klacht heeft ingediend nemen wij contact met u op. De gemeente kijkt eerst of uw klacht op een informele manier kan worden afgehandeld. Lukt dit niet, dan wordt uw klacht voorgelegd aan een speciale commissie die klachten behandelt. Deze commissie bestaat uit 3 onafhankelijke leden, ondersteund door een ambtelijk secretaris. De klachtencommissie houdt een hoorzitting waarbij gesproken wordt over de klacht. Na afloop van de hoorzitting adviseert de commissie het college over de afhandeling van de klacht.

Termijn

De gemeente moet de klacht binnen tien weken afhandelen. Het is mogelijk dat dit wordt verlengd met vier weken. 

Ontevreden over de uitkomst?

We streven ernaar uw klacht zo goed mogelijk te behandelen. Als u toch niet tevreden bent over de behandeling van uw klacht, dan kunt u contact opnemen met de Nationale ombudsman. Dat kan telefonisch op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur via het gratis nummer: 0800-33 55 555. De Nationale ombudsman onderzoekt de feiten op een onpartijdige manier en geeft hierover een oordeel. U kunt uw klacht indienen bij de Nationale ombudsman nadat uw klacht door de gemeente is behandeld. Meer informatie vindt u op de website van de Nationale ombudsman.