24/02/10 - Gemeente onderzoekt klanttevredenheid
Regelmatig heeft u te maken met de gemeente. U heeft een vergunning nodig, een rijbewijs of een uitkering. U wordt dan zo goed en zorgvuldig mogelijk geholpen. De gemeente wil graag weten hoe tevreden u bent over deze dienstverlening. Welke mening u ook heeft, deze is voor de gemeente erg belangrijk. Als wij weten wat we goed doen en waar er in uw ogen ruimte voor verbetering is, kunnen we u nog beter helpen. Daarom houdt de gemeente een klanttevredenheidsonderzoek. Wij stellen het op prijs als u hieraan meewerkt want zo helpt u de dienstverlening te verbeteren.
Als u recent telefonisch of per e-mail contact heeft gehad met de gemeente of als u het Klanten Contact Centrum bezoekt, kunt u deze maand benaderd worden voor het onderzoek. Een deel van de burgers die recent telefonisch contact hebben gehad met de gemeente, wordt telefonisch benaderd door de onderzoekers. Wie per e-mail een vraag heeft gesteld, kan een e-mail krijgen over het onderzoek. Tenslotte zal op 1, 9, 10, 11 en 12 maart aan bezoekers bij het verlaten van het Klanten Contact Centrum worden gevraagd of ze willen meewerken aan het onderzoek. Het vraaggesprek duurt ongeveer 5 à 10 minuten.
Het onderzoek wordt uitgevoerd door Quint Result en SGBO en beschikt over het VNG keurmerk (van de Vereniging Nederlandse Gemeenten). De bescherming van de persoonsgegevens is gewaarborgd. De resultaten worden ook vergeleken met andere gemeenten waar hetzelfde onderzoek wordt uitgevoerd. Op die manier wordt duidelijk hoe u op dit moment denkt over de dienstverlening. Daaruit kan de gemeente verbeterpunten afleiden. Door het onderzoek volgend jaar te herhalen, wordt de voortgang gemeten.
|